最近有一篇很火的文章，是一个销售人员写的实战案例，关于客户不接电话的情况下该如何继续跟单，提供了比较可行的操作方法。其实，作为压力最大的岗位，销售，相信大家都不陌生，即使你不做销售，身边肯定也有很多做销售的朋友。或者说我们每天都在被销售，是不是经常接到推销电话，卖保险的，做培训的，投资理财的……这种情况下，大家应该都是直接挂了吧，态度好点的会说个“谢谢，我暂时不需要”。销售圈里都流行这样的笑话，操着卖白粉的心拿着卖白菜的钱，很好的形容了销售岗位的压力和工作状态。
上文提到的案例，是一个暖通行业的销售人员，当作为设计师的客户不再接电话的时候，如果继续下一步推进的案例。核心是要分析出来客户的需求，拆分为详细的三点后，各个击破，而不是一上来就提产品，一上来就提合作。最终成功搞定了设计师，当然后面的签约也是水到渠成的了。这个案例中提到的操作方法和XTools Plus版(国内一款非常注重销售业务提升的CRM软件)中的“用户画像”理论不谋而合，这是一个专门为销售精英提供的完美跟单工具，通过对潜在客户和签约客户的用户画像标签对比，可以精准判断，通过对签约客户和潜在客户的特征差异分析，更直接找到重点的潜在客户。
用户画像的功能，支持各个行业的自定义设置，比如培训行业的客户，关注年龄、课程、收入水平等，房产行业的客户，关注收入、家庭成员数量、区域偏好等等。这些标签都是基于业务数据的，可以个性化分析每一个潜在客户，帮助销售人员更加有效、轻松的跟单!所以当客户不再接你电话的时候也不用太着急，从用户画像着手，仔细分析潜在客户的各个影响标签，再有针对性的做跟进。或者还可以灵活采用xtools中的短信、邮件功能来影响客户，甚至高级技巧里的SFA功能等。
PS:文中提到的案例，详细内容可以查看“库里看花”的头条号，或者是关注微信号“奔跑的楚汉”。
